Sample support call for the Stepthrough HappyScribe lesson. Everything in it is made up: Reservas Lumbra, Hostal Las Palmeras, Carmen Ortega, Diego Ramos and the case number.

DIEGO: Buenos días, soporte de Reservas Lumbra, le atiende Diego Ramos. ¿En qué puedo ayudarle?

CARMEN: Hola, Diego. Soy Carmen Ortega, la gerente del Hostal Las Palmeras, en Valencia. Tengo un problema serio con el calendario.

DIEGO: Lo siento, Carmen. Cuénteme qué ha pasado.

CARMEN: Desde la actualización del martes, las reservas se duplican. Este fin de semana vendimos la misma habitación dos veces, y tuve que mover a dos familias a otro hotel.

DIEGO: Entiendo. ¿Cuántas reservas duplicadas ha encontrado en total?

CARMEN: Siete, todas de la página web. Las reservas por teléfono están bien.

DIEGO: Gracias, eso ayuda mucho. Voy a abrir un caso urgente, el número cuatro mil doscientos dieciocho. Nuestro equipo técnico lo revisará hoy.

CARMEN: De acuerdo. Pero el puente de diciembre ya está casi lleno, y no puedo arriesgarme a otra duplicación. ¿Qué hago mientras tanto?

DIEGO: Le recomiendo cerrar la venta en la página web hasta que lo arreglemos. Le envío las instrucciones por correo antes de las doce.

CARMEN: Bien. ¿Y el coste del otro hotel? Fueron ciento ochenta euros.

DIEGO: Mándeme las dos facturas, por favor, y yo le pido a mi supervisora que apruebe el reembolso. La llamaré el jueves antes de las diez con una respuesta.

CARMEN: Perfecto. Le envío las facturas esta tarde. Gracias, Diego.

DIEGO: Gracias a usted, Carmen. Que tenga buen día.